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É fundamental que você, na condição de vendedor ou líder de equipes, aprenda a mapear cada pessoa. Você precisa perceber as reais necessidades de cada membro do seu time ou de cada cliente que você possui.
Após você identificar a demanda, pode fazer um atendimento personalizado. De uma forma geral, todos nós, enquanto seres humanos, temos a necessidade de nos sentirmos especiais. Sendo assim, a chance de êxito nas relações será potencializada a partir de um atendimento humanizado, mesmo em se tratando de negócios.
Em meus treinamentos, costumo enfatizar que antes de “ganhar as mãos” de alguém, será necessário conquistar seu coração. Sendo assim, cuide de cada cliente ou consultor de forma especial, e, se necessário, monte estratégias individuais para cada necessidade.
Uma boa orientação para personalizar seu atendimento nas vendas, é identificar a peculiaridade de cada situação: monte kits customizados que reflitam as datas comemorativas, a personalidade de seu cliente ou ainda, que o ajudem a atender suas expectativas quanto a um produto, serviço ou circunstância.
Por exemplo: No dia dos namorados, além de montar kits ou cestas com seus produtos, adicione itens ou referências pessoais: peça uma foto do casal, compre um porta-retratos e coloque na sua cesta de produtos. Um atendimento customizado ajuda o cliente a se sentir parte se sua empresa e ajuda sua empresa a fazer parte da vida dele.